Procedura zgłaszania i podejmowania działań

Ostatnia aktualizacja: 23.09.2026

Cel

Niniejsza Procedura wyjaśnia, w jaki sposób możesz zgłaszać treści udostępniane przez użytkowników za pośrednictwem Funkcji Społecznościowych, które uważasz za nielegalne lub naruszające nasze Wytyczne, w jaki sposób rozpatrujemy zgłoszenia, jakie środki możemy podjąć oraz co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją.

Zakres

Niniejsza Procedura ma zastosowanie do wszelkich treści przesyłanych lub udostępnianych przez użytkowników za pośrednictwem Funkcji Społecznościowych, w tym recenzji, komentarzy, ocen, list oraz treści profili publicznych („Treści Tworzone przez Użytkowników”). 

Niniejsza Procedura nie ma zastosowania do filmów ani innych profesjonalnie wyprodukowanych treści dostępnych w katalogu Cinobo.

Co można zgłaszać

Można zgłaszać dwa różne rodzaje treści, które oceniamy według odmiennych kryteriów.

Zgłaszanie nielegalnych treści

Nielegalne treści to informacje, które są niezgodne z mającym zastosowanie prawem Unii Europejskiej lub prawem krajowym. Mogą one obejmować zniesławiające wypowiedzi, bezprawne groźby lub nękanie, nawoływanie do przemocy lub nienawiści, naruszenia praw własności intelektualnej, bezprawne ujawnienie danych osobowych, oszustwo lub inne bezprawne treści.

Treści naruszające nasze Wytyczne

Niektóre treści są zgodne z prawem, ale mimo to nie powinny pojawiać się w Cinobo. Nasze Wytyczne wyjaśniają, jakie treści i zachowania są zabronione, w tym znęcanie się lub ataki wymierzone w inne osoby, spam lub niepowiązane treści promocyjne, podszywanie się pod inne osoby, celowe ujawnianie informacji o fabule w miejscach, w których ostrzeżenie nie może ochronić innych użytkowników, oraz inne zabronione treści lub zachowania. Tego rodzaju zgłoszenia oceniamy na podstawie Wytycznych, a nie przepisów prawa.

Jeśli nie masz pewności, do której kategorii należy dana kwestia, zgłoś ją mimo to i wyjaśnij, co budzi Twoje zastrzeżenia. Stosujemy odpowiednie kryterium oceny. Nie musisz wskazywać konkretnego przepisu prawa, na którym opiera się zgłoszenie, choć taka informacja ułatwia nam jego rozpatrzenie.

Kto może dokonać zgłoszenia

Zgłoszenia może dokonać każdy. Nie trzeba być subskrybentem Cinobo, posiadać konta ani być zalogowanym. Nie trzeba również być osobą, której dotyczą zgłaszane treści.

Jak dokonać zgłoszenia

Treści, które uważasz za nielegalne lub naruszające nasze Wytyczne, możesz zgłosić, wysyłając wiadomość na adres notice@cinobo.com. Dokonanie zgłoszenia jest bezpłatne i nie wymaga posiadania konta Cinobo.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• wyjaśnienie, dlaczego uważasz, że treści są nielegalne lub naruszają nasze Wytyczne;
• dokładny link lub inne informacje umożliwiające nam ich zlokalizowanie;
• Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail; oraz
• potwierdzenie, że w dobrej wierze uważasz przekazane informacje za dokładne i kompletne.

Jeżeli zgłoszenie nie zawiera wystarczających informacji do jego rozpatrzenia, możemy zwrócić się o ich uzupełnienie.

Zgłoszeń należy dokonywać w dobrej wierze. Możemy podjąć odpowiednie działania wobec osoby, która świadomie dokonuje fałszywych zgłoszeń lub wykorzystuje procedurę zgłaszania do nękania innej osoby.

Co dzieje się po dokonaniu zgłoszenia

Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia

Jeśli zgłoszenie zawiera dane kontaktowe, potwierdzamy jego otrzymanie bez zbędnej zwłoki.

Jak rozpatrujemy zgłoszenie

Rozpatrujemy zgłoszenia terminowo, z należytą starannością i obiektywnie, biorąc pod uwagę przekazane informacje, treści i ich kontekst, nasze Warunki korzystania z Serwisu, Wytyczne oraz mające zastosowanie przepisy prawa.

Środki, które możemy zastosować

Po przeprowadzeniu oceny możemy nie podejmować żadnych działań albo zastosować jeden lub więcej proporcjonalnych środków, w tym usunąć treści lub ograniczyć do nich dostęp, zmniejszyć ich widoczność, wydać ostrzeżenie, ograniczyć dostęp do Funkcji Społecznościowych albo zawiesić lub zamknąć konto. W stosownych przypadkach ograniczenia mogą obowiązywać wyłącznie w odpowiednich państwach, a my możemy przekazać sprawę właściwemu organowi.

Każdy zastosowany środek jest proporcjonalny do charakteru, wagi i częstotliwości danego postępowania oraz związanej z nim rzeczywistej lub potencjalnej szkody.

Nasza decyzja

Jeżeli podczas dokonywania zgłoszenia podasz elektroniczne dane kontaktowe, bez zbędnej zwłoki informujemy Cię o naszej decyzji i dostępnych możliwościach jej zakwestionowania.

Jeżeli ograniczymy Twoje treści, dostęp do Funkcji Społecznościowych lub konto, ponieważ uznamy dane treści za nielegalne lub sprzeczne z naszymi Warunkami korzystania z Serwisu lub Wytycznymi, przedstawiamy Ci jasne i konkretne uzasadnienie najpóźniej w chwili rozpoczęcia stosowania ograniczenia. Uzasadnienie obejmuje, w stosownych przypadkach:

• zastosowany środek, jego zakres i czas trwania;
• fakty i okoliczności, na których oparliśmy decyzję, w tym informację, czy podjęliśmy działania w następstwie zgłoszenia, czy z własnej inicjatywy;
• informację, czy wykorzystano zautomatyzowane środki;
• podstawę prawną lub umowną decyzji oraz powody jej zastosowania; oraz
• dostępne możliwości zakwestionowania decyzji.

Nie przedstawiamy uzasadnienia, jeżeli treści stanowią wprowadzające w błąd treści handlowe rozpowszechniane na dużą skalę lub jeżeli mające zastosowanie prawo nie wymaga przedstawienia uzasadnienia lub nie zezwala na jego przedstawienie.

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją

Jeśli dokonałeś zgłoszenia lub nasza decyzja ma na Ciebie wpływ, możesz zwrócić się do nas o jej ponowne rozpatrzenie, kontaktując się z nami pod adresem wskazanym w sekcji 12. Rozpatrujemy Twój wniosek i informujemy Cię o wyniku.

Zgłaszanie poważnych przestępstw

Jeżeli uzyskamy informację, dającą podstawę do podejrzenia, że doszło, dochodzi lub prawdopodobnie dojdzie do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby, niezwłocznie informujemy odpowiedni organ ścigania lub organ sądowy, zgodnie z wymogami mających zastosowanie przepisów prawa.

Dane osobowe

Przetwarzamy dane osobowe w celu przyjmowania, oceny i rozstrzygania zgłoszeń dokonywanych na podstawie niniejszej Procedury. Dalsze informacje są dostępne w naszej Polityce prywatności.

Co do zasady nie ujawniamy osobie, której treści zostały zgłoszone, tożsamości osoby dokonującej zgłoszenia, chyba że ujawnienie jest konieczne i zgodne z prawem.

Kontakt

Zgłoszenia, wnioski o ponowne rozpatrzenie oraz korespondencja dotycząca niniejszej Procedury: notice@cinobo.com.

Zmiany niniejszej Procedury

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Procedurę. Najnowsza wersja jest publikowana na naszej stronie internetowej.